Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Retourbeleid en Verantwoordelijkheid bij Retouren

Alle retourzendingen zijn voor rekening van de klant, inclusief grotere meubels die niet via de reguliere post kunnen worden verzonden. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het retourneren van deze artikelen te organiseren.

Voor grootmeubelen bieden wij twee opties:

1. Zelf de retour regelen

   • U bent zelf verantwoordelijk voor het transport van het artikel.

   • U bent volledig aansprakelijk voor eventuele schade die ontstaat tijdens het transport door de gekozen vervoerder.

2. Retour via onze vervoerder

   • Wij kunnen het transport voor u regelen.

   • In dit geval wordt 20% van het aankoopbedrag van het artikel ingehouden om de kosten van meubeltransport te dekken en onze bijdrage aan duurzaamheid te ondersteunen.

Wij adviseren klanten zorgvuldig te overwegen welke optie het beste past bij hun situatie, om schade en extra kosten te voorkomen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig deze dient bij het pakket te zitten. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via contact@maisonatelierofficial.com.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via contact@maisonatelierofficial.com. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen, gepersonaliseerde artikelen, aangepaste formaten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

 
Neem contact met ons op via contact@maisonatelierofficial.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.